POR FAVOR LEA ESTE DOCUMENTO CUIDADOSAMENTE Y NO OPERE EN LA PLATAFORMA SUEL.CL SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON SUS TÉRMINOS DE USO (“TÉRMINOS”).

Si vive en Chile, solo se le aplicarán los Términos de Uso que hemos creado especialmente para dicho país con el fin de hacer una lectura más amigable y cumplir con su legislación.

Estos Términos crean un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usted” o “Usuario”) con COMERCIAL G&A LIMITADA, (“Comercial G&A Ltda”) y Suel. y sus afiliadas, Comercial G&A Ltda y Suel. y sus afiliadas en adelante también indistinta y conjuntamente llamados “Suel”, “Nosotros”, “Nos” o Nuestro”, con respecto al uso que usted hace de la Plataforma. Revise el siguiente link para conocer Nuestros datos como entidad responsable de proporcionarle la Plataforma y Nuestra información de contacto correspondiente. Algunos puntos importantes

Nuestros Términos pueden cambiar. Algunas jurisdicciones no permiten actualizaciones o cambios unilaterales a los términos del consumidor, por lo que es posible que este párrafo no se aplique a Usted. Podemos actualizar estos Términos cuando lo consideremos oportuno. Si se realiza un cambio sustancial, publicaremos un aviso en la Plataforma o le enviaremos una notificación. Lea cualquier cambio y, si no está de acuerdo con el mismo, deje de usar la Plataforma. Si continúa utilizando nuestra Plataforma después de notificarle los cambios, se considerará que ha aceptado los Términos actualizados, excepto en la medida en que lo prohíba el derecho aplicable.

Al realizar cualquier compra con nosotros también estás aceptando los términos de venta, cambio o devolución.

Información sobre Nosotros Sociedad de responsabilidad limitada Constituida en la República de Chile (COMERCIAL G&A LIMITADA), pudiendo funcionar y actuar bajo (Comercial G&A Ltda) RUT: 78.012-502-0 teniendo su casa matriz SAN ANTONIO 19 OF 702 SANTIAGO. Para contactarnos comunícate al +56948919902

Reglas

Requisito: Usted solo podrá usar la Plataforma si es mayor de edad en su país o si tiene el consentimiento de su padre/madre o tutor. Es posible que existan ciertas restricciones de edad para los servicios específicos de la Plataforma en varios países.

Cuando se registra para una cuenta con Nosotros, se aplican las siguientes reglas:

Sea sincero: Proporcione información de registro precisa y actual.

Usted mismo: Mantenga su registro personal. No se registre en más de una cuenta de SUEL, no registre una cuenta de SUEL en nombre de otra persona ni transfiera su cuenta.

Protéjase: Mantenga a salvo su nombre de usuario, contraseña y otras credenciales de inicio de sesión y no permita que nadie más utilice su cuenta.

Sea responsable: Informe a SUEL inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de cualquier cosa que pase a través de su cuenta de SUEL, con o sin su permiso.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SUEL NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O ACTIVIDAD QUE SURJA DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CUENTA.

DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD IMPORTANTES

ACTIVIDAD FÍSICA. La Plataforma puede incluir características que promueven la actividad física o el bienestar general. Son solo para fines informativos y no están destinados a ser considerados como asesoramiento o servicios médicos, ni a ser considerados diagnósticos o tratamientos. 

El calzado que ofrece Suel son "Fast Fashion Sneakers" calzado de tendencia, producido masivamente a bajo costo y alta velocidad. Este tipo de calzado los podrías encontrar en grandes marcas globales.

Considere los riesgos involucrados y consulte a su profesional médico antes de participar en cualquier actividad física.

Nunca ignore el asesoramiento médico profesional ni retrase la obtención del mismo por algo que haya visto en la Plataforma.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SUEL NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA LESIÓN O DAÑO QUE USTED PUEDA SUFRIR QUE RESULTE DE SU USO, O INCAPACIDAD DE USAR, LAS CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA

Rescisión

De acuerdo a la legislación aplicable, Nosotros podremos rescindir o modificar la Plataforma, los programas de miembros, los productos o servicios en cualquier momento, sin previo aviso.

De acuerdo a la legislación aplicable, Nosotros podremos rescindir o suspender su cuenta, eliminar su perfil o cualquiera de sus Contenidos de Usuario, y restringir el uso que Usted hace de la Plataforma o cualquier parte de esta en cualquier momento y por cualquier motivo, sin ninguna responsabilidad.

Usted comprende y acepta que parte de su Contenido de Usuario, en particular el que se muestra en una fuente de actividad o en otros lugares públicos de la Plataforma, puede continuar apareciendo públicamente incluso después de que se haya rescindido su cuenta, sujeto al derecho que Usted tiene a que se elimine su Contenido de Usuario mediante solicitud presentada de conformidad con la ley aplicable.

Estos Términos permanecerán vigentes incluso después de que finalice su cuenta o haya dejado de usar la Plataforma.

¿Cómo realizar una compra?

Para poder realizar una compra en nuestra Plataforma usted debe contar con un correo electrónico porque se le pedirá al momento de hacer su compra.

Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra online, el que comienza con la selección de los Productos que quiera adquirir, incluyéndolos en el “carrito”, para luego hacer click en el botón "Confirmar Orden”, momento en el cual se le redireccionará a la página de nuestro proveedor de pagos, donde usted podrá realizar el pago de su orden de compra, mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en la plataforma de pagos.

Al hacer click en el botón "Confirmar Orden”, usted está confirmando que la tarjeta de débito o crédito indicada para el pago es suya y que se encuentra habilitada para realizar la transacción. Tras esto, efectuada la validación y realizado el pago, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su orden de compra ("Recibo Confirmación Orden"). Tenga en cuenta que esto no significa que su proceso de compra haya sido finalizado.

Una vez recibida la orden de compra, SUEL procederá a validar los datos proporcionados por usted, tales como su identidad como comprador, su edad y dirección, y a reconfirmar el stock de los Productos solicitados. Sólo después de realizada la validación anterior y habiéndose obtenido resultados positivos, le informaremos mediante correo electrónico que su compra ha sido aceptada (la “Confirmación de la Compra”).

SUEL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón y en cualquier momento antes de enviar el correo electrónico de Confirmación de la Compra. Una vez que SUELle haya enviado el correo electrónico de Confirmación de la Compra, se entenderá ejecutado el contrato de compraventa entre usted y SUEL, el cual será desde ese momento legalmente vinculante para ambas partes. El correo electrónico de Confirmación de la Compra incluirá siempre una copia de estos Términos de Venta, que son su contrato con nosotros.

Finalmente, cuando el Producto esté siendo enviado a la dirección de despacho informada, le enviaremos un nuevo correo electrónico (la "Confirmación de Envío"), informándole la fecha de entrega de los mismos.

Excepcionalmente, luego del proceso de validación y reconfirmación de stock y antes de enviarle el correo electrónico de Confirmación de la Compra, el pedido podrá ser rechazado en caso de existir inconsistencias con los datos proporcionados por usted como comprador, o de no existir stock de los Productos seleccionados. En dichos casos, le enviaremos un correo electrónico informando de la situación particular, y procederemos a realizar la devolución de los montos respectivos que ya se hubieran pagado, todo ello a la mayor brevedad posible.

SUEL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón y en cualquier momento antes de enviar el correo electrónico de Confirmación de la Compra. Una vez que SUEL le haya enviado el correo electrónico de Confirmación de la Compra, se entenderá ejecutado el contrato de compraventa entre usted y SUEL, el cual será desde ese momento legalmente vinculante para ambas partes. El correo electrónico de Confirmación de la Compra incluirá siempre una copia de estos Términos de Venta, que son su contrato con nosotros.

Compra como invitado

La Plataforma permite realizar compras como invitado. Bajo esta modalidad de compra, Usted deberá entregar únicamente los datos imprescindibles para tramitar su pedido, dentro de los cuales se incluyen, nombre y apellido, correo electrónico, dirección de entrega, entre otros.
Para efectuar una compra, Usted deberá seguir el proceso de compra indicado en el apartado A) de esta sección, además de aceptar los Términos y Condiciones de Uso, Venta y Política de Privacidad, de lo contrario no podremos realizar el proceso de compra mencionado.
Al finalizar el proceso de compra Usted recibirá el documento tributario electrónico correspondiente en el correo electrónico previamente informado.

Precios de los Productos

Todos los precios de los Productos indicados en la Plataforma son en pesos chilenos y deben incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de acuerdo con la legislación vigente. Los precios publicados excluyen los gastos de envío, los que también se encuentran afectos a dicho impuesto, y serán añadidos al monto total una vez seleccionada la modalidad de entrega. Los precios podrán cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado el correo electrónico de Confirmación de la Compra. Todos los gastos de envío le serán informados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de los Productos antes de que usted haga click en el botón "Confirmar Orden”.

Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, un Producto en nuestra Plataforma pueda estar con un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de un Producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de siete (7) días, vamos a tratar la orden como cancelada y se le notificará por escrito al respecto.

Medios de pago

Para las compras realizadas en esta Plataforma, usted podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de débito y crédito bancarias que se encuentren disponibles para su uso en la plataforma de pagos de nuestro proveedor de pagos. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.
Si usted compra desde el extranjero, podrá utilizar medios de pago internacionales aceptados dentro del país de origen. Dependiendo del país de origen del pago y de la moneda utilizada, pueden aplicarse retenciones o comisiones adicionales por conversiones de divisas, impuestos sobre transacciones internacionales, entre otros. SUEL no se hace responsable por los cargos adicionales aplicados por su banco emisor.

Despacho a domicilio y entrega

No realizaremos envíos en algunos días feriados públicos. Por favor consulte la sección de Ayuda del Sitio Web para informarse sobre las fechas y los horarios y métodos de entrega disponibles. Los Productos estarán únicamente disponibles para su entrega y envío dentro de la República de Chile no insular. Al momento de la entrega, recuerde inspeccionar el empaque a fin de detectar cualquier daño. Si detecta un daño visible en los Productos, no acepte el envío.

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos su pedido en el plazo indicado en la Plataforma según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de sesenta (60)días hábiles a contar del envío del correo electrónico de Confirmación de Pedido. Si el pedido consta de más de un Producto, estos podrían ser entregados en días distintos, todo lo cual le será informado previamente. Debido a medidas locales que restrinjan parcialmente el tránsito de vehículos en días hábiles, los tiempos de entregas en ciudades o municipios lejanos podrán ser mayores a los indicados.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de los presentes Términos, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los Productos serán de su responsabilidad y riesgo una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.

Imposibilidad de entrega

En caso de que la entrega del pedido no pueda concretarse por causas no imputables a SUEL —tales como la ausencia de personas en el domicilio indicado, la falta de un adulto responsable para recibir el pedido, situaciones de hurto o errores en la dirección proporcionada— el pedido será devuelto a nuestras bodegas. Posteriormente, se realizará otro intento correspondiente a través del mismo medio de envio o diferente.  El cliente será notificado de esta situación mediante correo electrónico o el WhatsAap Oficial.

Envío gratuito

Si usted hace una compra que sobrepasa el límite correspondiente a la República de Chile, usted recibirá la opción de “entrega estándar” gratuita, o la opción de “entrega exprés” con descuento. Igualmente, otras condiciones podrán calificarlo a usted para envíos gratuitos. Consulte la sección de Ayuda del Sitio Web para conocer los montos límite y las tarifas de entrega con descuento correspondientes.

Entrega dividida

Cuando sea posible, intentaremos entregar todos los ítems de su pedido al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de dividir la entrega de su pedido, por ejemplo, si alguna parte del mismo se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos su pedido en diferentes entregas, le notificaremos esto mediante el envío de un correo electrónico a la dirección que usted suministró al momento de hacer su pedido. No se le cobrará ningún costo de entrega adicional en este caso.

Cualquier duda o reclamo que usted tenga en relación al despacho o entrega del Producto por favor contáctenos mediante correo electrónico suelcomprobantes@gmail.com o WhatsAap +56 9 4891 9902 

Derecho Legal de Retracto

Según lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted puede retractarse de su compra dentro de un plazo de diez (10) corridos días sin necesidad de justificación. El plazo del derecho a retracto vencerá a los diez (10) días corridos contados desde el día en que usted (o un tercero que reciba el Producto por usted) reciba el Producto. En el caso que su pedido se componga de varios Productos y estos se entreguen por separado, los diez (10) días corridos se contarán desde el día en que usted (o el tercero) haya recibido el último Producto.

Derecho legal de suel Ley 19.496

"Suel.cl no se adhiere al derecho a retracto en las ventas realizadas a través de este sitio, tiene condiciones explícitas"

• Estado del producto: Para que el retracto sea válido, el cliente debe devolver el producto sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos. Si el producto fue usado o el empaque está destruido, Suel podrá rechazar el retracto.
• La ley no te obliga a creerle al cliente ciegamente Suel puede  someter el producto a un servicio técnico o inspección propia para determinar si el daño es imputable al consumidor. Si el daño es por maltrato, la ley no te obliga a devolver el dinero.
• Suel establece que el cliente asuma el 100% de los costos de logística (envío de vuelta y nuevo envío).
• De ser aprobada la devolución Suel solo devolverá el Total del costo del calzado, no se hace responsable por los costos adicionales de envíos, es decir el costo del despacho no será reembolsado de ninguna forma.
• La devolución se realiza vía empresas de reparto externas a Suel; Suel no ofrece punto de retiro o buzón de depósito.
• La devolución puede demorar de 1 a 10 días hábiles, mientras se realiza la gestión.
• Suel no aceptará devolución después de los 10 días corridos
• Los días comienzan a correr desde que se comprueba la entrega de el paquete (Mediante empresas de reparto externas)

El Abuso del Derecho por el Consumidor

La jurisprudencia en Chile protege contra el "enriquecimiento sin causa".

• La situación: Si un cliente compra algo, lo usa para un evento (ej. una sesión de fotos, salida de una noche) y luego intenta devolverlo (ej. lleno de tierra, con defectos notables…etc) dentro de los 10 días alegando retracto, Suel puede rechazarlo si el producto no viene con sus sellos originales o muestra señales de uso.
• La clave: La ley exige que para el retracto el producto esté nuevo con sus sellos, etiquetas, papelería y con embalaje original. 

CAMBIOS 

Suel establece (10) días corridos desde que recibe el producto para informar y agilizar el  cambio de cualquier tipo, pasado los (10) días corridos no realizará cambio de ningún tipo.

Cambio por talla o color

Para aceptar un cambio voluntario (por talla o color), debes ser implacable con el estado del producto. Si la suela tiene un solo roce de pavimento, el producto ya no es "nuevo".

• Embalaje original (caja de la marca) Debe retornar en su caja original intacta. Prohibido pegar etiquetas de envío o cintas adhesivas directamente sobre la caja de la marca; esta debe venir protegida por un empaque externo.
• Etiquetas y sellos de marca intactos.
• Suela impecable: El calzado debe probarse sobre alfombra o superficie limpia.
• El cliente debe cubrir la totalidad de los costos de envío (ida y vuelta).
• Si no se encuentra disponible la talla que requiere al momento de solicitar el cambio debe escoger otro modelo del mismo valor o pagar la diferencia.

Cambio por Falla de Suel 

Suel es responsable de los errores cometidos, (ej; Realizaste una compra en pagina web del modelo deportivo suel *** talla 38 y te llego por equivocacion talla 40 suel debe hacerse responsable) sin embargo bajo las mismas condiciones de cambio el producto debe estar sin señales de uso suelas limpias,con sus etiquetas, papelería, caja)  

• Suel es responsable de los costos de envío 
• Reporte Inmediato: El error debe informarse apenas se recibe el producto para gestionar la corrección sin costo para el cliente.

"Importante – Verificación antes del uso: Es responsabilidad del cliente verificar que el modelo y la talla recibidos coincidan con su compra antes de retirar las etiquetas y utilizar el calzado.

Si Suel.cl comete un error en el envío (talla o modelo incorrecto), nos haremos cargo del cambio sin costo, siempre y cuando el producto se mantenga nuevo y sin uso.

Si el calzado presenta señales de uso, suelas marcadas por el pavimento o falta de etiquetas, NO se aceptará el cambio ni la devolución, incluso si el error inicial fue de la tienda. Al utilizar el producto, el cliente manifiesta su conformidad con el artículo recibido, extinguiendo la posibilidad de reclamo por error de despacho."

Los artículos en SALE! queda fuera de la política cambio/devolución

Políticas de Garantía y Calidad Suel.cl

En Suel.cl nos especializamos en "Fast Fashion Sneakers": calzado de tendencia inspirado en las corrientes de moda de grandes marcas globales. Nuestros productos están diseñados para ofrecer estilo a precios competitivos (desde $18.990), permitiéndote renovar tu clóset constantemente.

1. Garantía Legal y Condiciones

De acuerdo a la normativa vigente, cuentas con la garantía legal para fallas de fabricación. No obstante, dada la naturaleza del calzado Fast Fashion, es fundamental diferenciar entre una falla de origen y el desgaste por uso:

• Cobertura: La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación (ej: costuras deshechas o despegues de suela prematuros).
• Exclusiones: No cubre daños derivados del uso diario, roces, peladuras en la punta, desgaste de suelas por la marcha o limpieza con productos abrasivos.
• Inspección Técnica: Suel tiene derecho a solicitar el producto y realizar una evaluación para determinar si el daño corresponde a una falla de material o a un uso inadecuado (maltrato) por parte del usuario.

2. Uso Correcto: "Cuidado de tu Calzado Suel"

Nuestros modelos son seleccionados para uso exclusivamente urbano y recreativo. Para prolongar su vida útil y validar cualquier garantía, ten en cuenta:

• Uso No Autorizado: No están diseñados para actividades deportivas, largos trayectos de caminata diaria (uso intensivo), senderismo o alto impacto. El uso en estas condiciones anula la garantía.
• Desgaste Natural: El desgaste de la suela por arrastrar los pies o peladuras en la punta por roce son consecuencias del uso y no constituyen fallas de fábrica.
• Tip Suel: Al ser materiales sintéticos de moda, evita mojarlos. Límpialos solo con un paño húmedo para mantener su acabado.

3. Resolución de Reclamos

En caso de una falla técnica comprobada, Suel podrá ofrecer como primera opción de solución rápida una compensación comercial (Cupón de descuento o Gift Card) para que sigas disfrutando de nuestra colección, además de las opciones legales vigentes.

Estilo inteligente, precio real

"Sabemos que amas cambiar de estilo seguido. Por eso, te ofrecemos calzados desde los $18.990. No son zapatillas para correr una maratón, son para que tus outfits de fin de semana o de oficina se vean increíbles sin que tu bolsillo sufra."

Ficha Técnica General

• Material: Sintético / Textil.
• Suela: Goma ligera / PVC.
• Uso recomendado: Urbano / Casual.
• Origen: Hecho en China.

Cookies

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Licencia

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Aviso legal

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